Tipps zur Steigerung der Kundenbewertungen
Bewertungen von Kunden sind ein wichtiger Baustein für Betriebe, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Interessenten zu beeindrucken. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige effektive Methoden:
1. Leichter Zugang
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten darauf achten, dass die Kunden leicht zur Bewertungsseite gelangen können. Ein Shortcut zur Bewertungsseite, in E-Mails integriert oder auf der Unternehmensseite, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann persönlich im Geschäft, via Telefon oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatische Nachrichten, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Möglichkeit verbessert werden, dass Kunden eine Bewertung schreiben.
4. Belohnungen anbieten
Angebote wie Ermäßigungen, Gutscheine oder Gewinnspiele können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, transparente Richtlinien zu bewahren und sicherzustellen, dass die Belohnungen fair bleiben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Da viele Kunden ihre Käufe über mobile Geräte tätigen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Unkomplizierte Bewertungsmöglichkeiten auf mobilen Geräten können die Anzahl der abgegebenen Bewertungen erheblich erhöhen.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.